El Plan Estratégico 2019-2021 se va a implementar, previsiblemente, en un contexto de moderada desaceleración del crecimiento económico en Portugal, que incluso así deberá seguir disfrutando de la subida de la inversión, gracias a la mejora de la confianza de las empresas, a las condiciones favorables de financiación y a la expansión del sector turístico.
El Plan Estratégico refleja el propósito de reforzar la tendencia de crecimiento y de incremento de la cuota de mercado que el BPI ha registrado en los últimos años, a través de cinco prioridades estratégicas.
La primera prioridad es asegurar un crecimiento sostenido de la rentabilidad, fundada en la expansión del banco de empresas y negocios, crédito al consumo, crédito a la vivienda y comercialización de productos de asesoría financiera, en la que se incluyen los fondos y los seguros.
La segunda prioridad es la aceleración del proceso de transformación digital del Banco, que contribuirá a mejorar la experiencia del Cliente. El Banco BPI pretende usar las nuevas tecnologías para aumentar la capacidad de análisis y respuesta a las necesidades de cada cliente y presentar una oferta cada vez más innovadora y multicanal, con un claro enfoque en la movilidad digital y en sus reflejos en el servicio al cliente.
La tercera prioridad considera los recursos humanos de BPI un elemento estratégico para conseguir los objetivos enunciados, a través de la inversión en la formación y desarrollo en todos los niveles de la entidad, fomentando la gestión del talento e impulsando una cultura ágil, que permita dar respuesta al ambiente en transformación en el sector financiero. El Plan prevé igualmente el desarrollo de iniciativas de integración en la cultura del Grupo CaixaBank.
La cuarta prioridad, el aumento de la eficiencia, se dirige a la simplificación, digitalización y gestión centralizada de procesos, concentrando exclusivamente los equipos comerciales en el servicio al cliente y en la comercialización y asesoría de productos financieros.
Como quinta prioridad, el Plan elige la consolidación de la elevada reputación del BPI que, en el 2018, fue considerado el «Mejor Banco en Portugal» por la revista Euromoney. Esta prioridad se basa en dos ejes principales: el mantenimiento de los elevados niveles de calidad del servicio que caracterizan al Banco; y el asentamiento del BPI como una referencia en el área del compromiso social y de gestión responsable.