Perguntas Frequentes

Adesão

Os não Clientes podem aderir ao BPI Net?

Não, o Serviço BPI Net é exclusivo para Clientes do Banco BPI. Para se ter acesso ao BPI Net basta abrir uma conta no Banco BPI e solicitar a adesão ao serviço.

O BPI Net está disponível para qualquer tipo de contas?

O BPI Net está disponível para contas individuais e solidárias sem restrições de movimentação e para Titulares de Contas Mistas que, isoladamente, possam movimentar a respectiva conta. Não permite a utilização para contas conjuntas, em virtude de estas terem condições especiais de movimentação.

O BPI Net está disponível para empresas?

Sim. O BPI Net está disponível para empresas do segmento de Pequenos Negócios. Para Empresas está disponível em www.bpinetempresas.pt.

O BPI Net está disponível para Emigrantes?

Sim. O BPI Net está disponível para emigrantes desde Junho de 2001.

Número de Adesão e Código Secreto

O que é o Número de Adesão?

O Número de Adesão é o número, único pessoal e intransmissível, de identificação do Cliente, constituído por 9 dígitos (o Nuc, acrescido de um dígito), que permite aceder ao Serviço BPI Net.

O que é o nome de acesso?

Para segurança e comodidade do Cliente, o serviço BPI Net permite a personalização do Nº de Adesão do Cliente, para um Nome de Adesão por ele definido, constituído por um conjunto de 5 a 20 caracteres alfa-numéricos.

O que é o Código Secreto?

O Código Secreto é um número secreto com 5 dígitos, único, pessoal e intransmissível, definido pelo Banco no momento da adesão ao Serviço e alterado obrigatoriamente pelo Cliente no primeiro acesso, que permite, conjuntamente com o Número de Adesão e o Cartão Pessoal de Coordenadas, aceder ao BPI Net.

Há alguém com conhecimento do meu Código Secreto?

Não. Por uma questão de segurança ele é codificado no sistema informático e não pode ser visualizado, nem pelos operadores da linha BPI Net ou do BPI Directo.
O Cliente é único conhecedor do Código Secreto.
Por razões de segurança, após a terceira tentativa falhada, o acesso ao BPI Net fica cancelado. Para reforço dessa segurança, o Código Secreto nunca deve ser divulgado a ninguém.

Porque é que o Código Secreto tem que ser obrigatoriamente alterado no primeiro contacto?

O código secreto tem que ser obrigatoriamente alterado no primeiro contacto, por razões de segurança, para que o Cliente seja o seu único conhecedor.

Pode alterar-se o Código Secreto?

O Código Secreto é obrigatoriamente alterado no primeiro contacto, por razões de segurança, para que o Cliente seja o seu único conhecedor. Depois do primeiro contacto pode ser alterado em qualquer altura, o número de vezes que se entender.

A alteração do Código Secreto tem custos associados?

A alteração do Código Secreto não tem quaisquer custos associados, independentemente do número de vezes alterado.

Sempre que se altere o Código Secreto, tem que se pedir a emissão de novo Cartão Pessoal de Coordenadas?

Não, as Chaves de Acesso são independentes, pelo que a alteração do Código Secreto não implica a emissão de novo Cartão Pessoal de Coordenadas.

Como poderei recuperar o código secreto?

Directamente num Balcão BPI, ficando com o acesso ao serviço de homebanking imediatamente activo.

Ou, em alternativa, contacte o BPI Directo 707 020 500 e faça o seu pedido por telefone. Neste caso, por uma questão de segurança do Cliente, o BPI enviará para a sua morada de adesão um contrato com novo Código Secreto, que deverá assinar e devolver por correio (RSF). O acesso ao serviço ficará activo no prazo de aproximadamente 3 dias úteis.

Cartão Pessoal de Coordenadas

O que é o Cartão Pessoal de Coordenadas e para que serve?

O cartão é um elemento de identificação secreto, pessoal, único e intransmissível, emitido pelo Banco sob a forma de uma matriz de coordenadas, que são pedidas ao Cliente para a realização de determinadas transacções a efectuar através do BPI Net.
Após a adesão ao serviço, assinando e devolvendo o duplicado do contrato, será enviado para a Morada de Correspondência um Cartão Pessoal de Coordenadas sob a forma de uma matriz de coordenadas, gerada aleatoriamente e diferente de Cartão para Cartão, que permite validar a realização de operações que exijam um nível de segurança adicional.
Assim, para efectuar determinadas transacções, além de se proceder à identificação com o Número de Adesão e Código Secreto, será também solicitada a introdução de uma coordenada e/ou um código SMS.

Após a adesão, quanto tempo depois é que o Cliente recebe o Cartão Pessoal de Coordenadas?

Logo que o Banco BPI recepcionar o Contrato de Adesão, correctamente preenchido e assinado, remete de imediato o Cartão Pessoal de Coordenadas para a Morada de Correspondência do Cliente, pelo que passados 5 dias úteis o Cliente deve receber o Cartão Pessoal de Coordenadas.

Enquanto não receber o Cartão Pessoal de Coordenadas posso movimentar as Contas?

Não, apenas poderá efectuar consultas à sua conta.

Pode pedir-se a emissão de um novo Cartão Pessoal de Coordenadas?

Sim, pode-se pedir sem custos a emissão de um novo Cartão Pessoal de Coordenadas, em caso de perda, roubo, mau estado ou sempre que se considere conveniente. Este pedido pode ser efectuado através da opção "Contacto" do Site BPI Net, em qualquer Balcão BPI ou através do BPI Directo.

Sempre que se pede a emissão de novo Cartão Pessoal de Coordenadas tem que se alterar o Código Secreto?

Não, as Chaves de Acesso são independentes, pelo que a emissão de novo Cartão Pessoal de Coordenadas não implica a alteração do Código Secreto.

Nota: No entanto, se o contrato estiver cancelado por erro de coordenadas, a activação gera novo Código Secreto e novo Cartão Pessoal de Coordenadas.

O que é que acontece se o Cliente errar na introdução da coordenada do Cartão Pessoal de Coordenadas ou do Código Secreto?

Por razões de segurança, sempre que o Cliente errar 3 vezes a introdução da coordenada do Cartão Pessoal de Coordenadas ou do Código Secreto, o acesso ao BPI Net fica cancelado.

O que fazer em caso de perda, roubo, extravio do Cartão Pessoal de Coordenadas ou se desconfiar que alguém tomou conhecimento do Código Secreto?

A informação deve ser de imediato reportada ao Banco, por email através da opção "Contacto" do Site BPI Net, através do BPI Directo 707 020 500 (atendimento personalizado, 24h por dia) ou presencialmente em qualquer Balcão do Banco BPI.

Comprovativo e Anulação de Operações

O cliente efectuou uma determinada operação. Quer imprimir um documento de confirmação. O que fazer?

O Cliente poderá imprimir o documento de confirmação clicando no ícone da impressora ou, caso este ícone não esteja disponível, poderá fazê-lo através do browser, na opção File/Print.
No caso do Cliente não ter imprimido o "documento comprovativo" quando realizou a operação, pode obtê-lo no BPI Net, utilizando a opção "comprovativos".

Se o Cliente pretender efectuar uma anulação de uma transacção, o que deverá fazer?

Através do BPI Net não é possível efectuar a anulação de transacções já executadas. Para o efeito, o Cliente deverá deslocar-se a um balcão ou contactar o serviço BPI Directo..

Autorização por SMS

O que é o serviço de Autorização por SMS?

O serviço de Autorização por SMS é um mecanismo de segurança implementado no BPI Net para Autorização de Operações e que consiste no envio de um Código de Autorização por SMS para o seu telemóvel no momento da realização determinadas operações.

Quais as principais alterações introduzidas com o mecanismo de Autorização por SMS?

Com este mecanismo, a autorização de algumas operações que afectam o património financeiro e que cumprem determinados critérios, como o montante da transacção, passa a ser realizada através da introdução de um Código de Autorização (6 dígitos), que será enviado através de um SMS gratuito para o seu telemóvel imediatamente após a introdução da informação da transacção.

O SMS com o Código de Autorização:

• É enviado para o Nº de Telemóvel que tem definido no BPI e deverá ser utilizado em conjunto com a introdução de uma coordenada do seu Cartão Pessoal de Coordenadas;
• É válido apenas para autorizar a operação em causa e apresenta um resumo dos dados da mesma.

O mecanismo de Autorização por SMS substitui a utilização do Cartão Pessoal de Coordenadas?

Não. O novo mecanismo de Autorização por SMS não substitui a utilização do Cartão de Coordenadas que continuará a ser necessário para autenticar determinadas operações.

O que tenho que fazer para configurar o serviço de Autorização por SMS?

Para configurar o serviço de Autenticação por SMS deverá definir o Nº de Telemóvel em que pretende receber o SMS com o Código de Autorização. Poderá fazer a configuração do Nº de Telemóvel:

• Através do BPI Net se já tiver um Nº Telemóvel criado ou;
• Pelo nº 707 020 500 ou num Balcão BPI caso pretenda alterar o Nº de Telemóvel actual ou registar um novo.

Quais os critérios que determinam a utilização do mecanismo de Autorização por SMS?

O Código de Autorização por SMS será utilizado em função de determinados critérios como o tipo de operação e o montante.

O que posso fazer se não quiser configurar este serviço?

Se não configurar um Nº de Telemóvel para receber o SMS com o Código de Autorização ficará impossibilitado de realizar determinadas transacções.

O que acontece se não tiver telemóvel?

Se não configurar um Nº de Telemóvel para receber o SMS com o Código de Autorização ficará impossibilitado de realizar determinadas transacções.

O que acontece se não tiver bateria/rede no meu telemóvel?

Ficará impossibilitado de realizar determinadas transacções.

Qual o custo para o Cliente do envio do SMS com o Código de Autorização?

O envio do SMS com o Código de Autorização não apresenta qualquer custo para o Cliente (gratuito), quer na utilização em Portugal, quer no Estrangeiro.

Como funciona a autorização por SMS?

Os passos existentes na Autorização de uma transacção são os seguintes:

1. Seleccione a operação desejada, preencha os respectivos campos e pressione o botão Confirmar;
2. Após a confirmação é enviado um SMS para o Nº de Telemóvel definido com informação sobre a transacção e o Código da Autorização;
3. Confirme a informação sobre a transacção:

• Foi enviado pelo número 4800 (número BPI Net para envio de SMS);
• Os dados apresentados correspondem à operação que pretende efectuar;

4. Utilize o Código de Transacção de 6 dígitos para autorizar a operação introduzida, introduzindo-o na página do BPI Net.

 

 

Informações Adicionais

No caso de ter algum problema, dúvida ou sugestão o que faço?

Para obter esclarecimentos sobre o BPI Net, poderá:
1. Aceder nos diversos écrans do serviço ao botão "Ajuda", que lhe fornece informações relativas às transacções do BPI Net;
2. Enviar-nos um e-mail através da opção "Contacto", ou através do endereço bpinet@mail.bancobpi.pt;
3. Contactar o BPI Directo: 707 020 500.

Bolsa

Até que horas posso dar ordens de bolsa para o próprio dia?

O horário das ordens de Bolsa pode variar tendo em conta o mercado e o produto abrangido. Os horários estão disponíveis no BPI Net, o BPI Net (menu Bolsa, opção Negociação - Compra/ Venda, aquando da selecção do tipo de produto e índice).