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Content ID: PR_WCS01_UCM01062432

Procedimentos de Comunicação de Reclamações | Poupar e Investir | Banco BPI

Procedimentos de Comunicação de Reclamações | Poupar e Investir | Banco BPI

Os Procedimentos de Comunicação do BPI indicam como se processam as reclamações em relação aos seguros de capitalização BPI.

Procedimentos para Comunicação de Reclamações

As reclamações deverão ser apresentadas através dos canais a seguir indicados, devendo sempre ser corretamente identificado o seguro em questão. O prazo de resposta deverá ser no máximo 20 dias úteis, após a data de receção da reclamação no Grupo BPI.

Carta Banco BPI
Direcção de Organização e Qualidade - Gestão de Reclamações
Apartado 2231
1106-805 Lisboa
Portugal
E-mail gestao.reclamacoes@bancobpi.pt
Fax 21 724 18 88
Formulário Online Através do preenchimento do formulário disponível na opção "Contacte-nos" de cada um dos sites do Grupo BPI.
Livro de Reclamações Disponível em todos os locais de atendimento do Grupo BPI.
Rede de Distribuição Poderá apresentar a sua reclamação num dos nossos balcões, podendo o seu assunto ser resolvido de imediato.
Serviço Telefónico Através do BPI Directo 707 020 500 (atendimento personalizado, 24h por dia)

De forma a procedermos a uma gestão célere e eficiente das reclamações, salientamos que estas devem possuir, no mínimo, a seguinte informação:

a) Nome completo do reclamante e, caso aplicável, da pessoa que o represente;

b) Referência à qualidade do reclamante, designadamente de tomador de seguro, segurado, beneficiário ou terceiro lesado ou de pessoa que o represente;

c) Dados de contacto do reclamante e, caso aplicável, da pessoa que o represente;

d) Número de documento de identificação do reclamante;

e) Descrição dos factos que motivaram a reclamação, com identificação dos intervenientes e da data em que os factos ocorreram, exceto se for manifestamente impossível;

f) Data e local da reclamação.