Gestor de Processos

Direção: Direção inContact - Gestão de Canal & Qualidade

Vagas: 8

Local: Lisboa

Função: Gestor de Processos

Descrição da função/Principais Responsabilidades:

Definição, monitorização e acompanhamento da atividade das equipas através dos principais indicadores de produtividade e Qualidade das várias áreas de Contato a Clientes;
Análise de mapas de Informação de Gestão sobre a atividade das equipas;
Criação e execução de plano de formação, briefings e refresh das equipas;
Gestão de pedidos com origem nas Reclamações, Auditoria ou outras áreas que tenham por base chamadas/processos tratados pelas equipas;
Melhoria contínua e enquadramento de otimizações

Requisitos obrigatórios:

Licenciatura em Gestão, Economia ou equivalentes;
Facilidade de expressão oral e capacidade de argumentação;
Domínio dos meios informáticos na ótica do utilizador(MS Office e Internet);
Dinamismo, autonomia e sentido de responsabilidade;
Capacidade de análise, iniciativa, autonomia e organização;
Espírito crítico, capacidade analítica e de resolução de problemas;
Capacidade de envolvimento interpessoal e construção de boa relação de trabalho com equipas multidisciplinares.

Requisitos preferenciais:

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