Reclamaciones
El Banco dispone de un equipo especializado en el tratamiento de reclamaciones, que podrán presentarse:
- Ante el Banco BPI, a través de los siguientes medios:
- Por carta dirigida al Banco BPI – Gestión de Reclamaciones, Apartado 2231, 1106 – 805 Lisboa, Portugal;
- Por e-mail para gestao.reclamacoes@bancobpi.pt;
- Vía Fax, para el número 21 724 18 88;
- Mediante el cumplimentado de un formulario on-line disponible en la opción "Contáctenos"/"Hable con nosotros" de cada uno de los sites del Grupo BPI;
- A través del Libro de Reclamaciones disponible en todos los locales de atendimiento del Grupo BPI;
- En cualquier Oficina del Banco BPI;
- A través de BPI Directo: 707 020 500 (atendimiento personalizado, 24h por día).
- Ante el Banco de Portugal, a través de la siguiente dirección postal: Rua do Comércio, 148, 1100-150 Lisboa, o a través de e-mail cumplimentando el formulario disponible en www.bportugal.pt/pt-PT/Contactos/Paginas/Formulario.aspx;
- La Comisión del Mercado de Valores Mobiliarios, dirigida al Gabinete de Apoyo al Inversor, a través de la siguiente dirección postal: Av. da Liberdade, nº 252, 1056-801 Lisboa; o a través del site www.cmvm.pt;
Las reclamaciones sobre la ejecución, no ejecución o errores de ejecución de cualquier clase o instrucción transmitida al amparo de contratos celebrados con el Banco, con excepción de aquellos sobre servicios de pago, deben presentarse en un plazo máximo de los 15 (quince) días posteriores a la fecha de su realización, so pena de considerar su ejecución definitivamente aprobada y aceptada en los términos ejecutados.
Resolución extrajudicial de litigios
Para asegurar la resolución extrajudicial de litigios referentes a servicios de pago cuyo interés económico sea inferior al determinado para el tribunal judicial de primera instancia, el Banco garantiza a sus Clientes el recurso a las siguientes entidades de resolución alternativa de litigios:
- Centro de Arbitraje de la Universidad Católica Portuguesa (www.fd.lisboa.ucp.pt);
- Centro de Arbitraje de Conflictos de Consumo de Lisboa (www.centroarbitragemlisboa.pt)
Además, se informa, que de acuerdo con lo establecido en la Ley nº 144/2015 de 8 de septiembre, en caso de litigios de consumo relativos a otros servicios y/o productos bancarios, los Clientes (consumidores) tienen la facultad de recurrir a otros medios extrajudiciales de reclamación y reparación de litigios, pudiendo someter sus litigios ante las entidades de resolución alternativa de litigios de consumo inscritas en la Dirección General del Consumidor. Para más informaciones podrá consultar el Portal del Consumidor, en www.consumidor.pt.
Además, con excepción de los litigios sobre servicios de pago, la intervención en procedimientos de resolución alternativa de litigios de consumo es voluntaria y, como tal, la participación en el procedimiento requiere de aceptación por parte del Banco.
Para la resolución de litigios de consumo procedentes de productos y/o servicios bancarios contratados on-line, los Clientes tienen a su disposición un sistema de resolución de litigios on-line, accesible a través da Plataforma de Resolución de Litigios en Línea (Plataforma RLL). Para más informaciones deberá consultar la Plataforma RLL y, caso se pretenda acceder a la misma, deberá utilizarse el formulario de registro a través del site https://webgate.ec.europa.eu/odr/, indicando, para los debidos efectos, la siguiente dirección de correo electrónico del Banco BPI: gestao.reclamacoes@bancobpi.pt.