Las prioridades estratégicas del Banco son cinco y pretenden incrementar de forma sostenida la rentabilidad, acelerar la transformación de la experiencia del cliente, desarrollar el talento, mejorar la eficiencia y consolidar el liderazgo en términos de calidad, confianza y reputación entre los clientes y la sociedad.
Bajo el lema «Crear valor con valores», el Plan se implementará con la misión de contribuir al bienestar financiero de los Clientes del BPI y de asentarse como una referencia en la banca socialmente responsable, basada en los principios de la confianza, calidad de servicio y compromiso social.
Cinco prioridades estratégicas en un contexto de crecimiento
El Plan Estratégico 2019-2021 se va a implementar, previsiblemente, en un contexto de moderada desaceleración del crecimiento económico en Portugal, que incluso así deberá seguir disfrutando de la subida de la inversión, gracias a la mejora de la confianza de las empresas, a las condiciones favorables de financiación y a la expansión del sector turístico.
El Plan Estratégico refleja el propósito de reforzar la tendencia de crecimiento y de incremento de la cuota de mercado que el BPI ha registrado en los últimos años, a través de cinco prioridades estratégicas.
La primera prioridad es asegurar un crecimiento sostenido de la rentabilidad, fundada en la expansión del banco de empresas y negocios, crédito al consumo, crédito a la vivienda y comercialización de productos de asesoría financiera, en la que se incluyen los fondos y los seguros.
La segunda prioridad es la aceleración del proceso de transformación digital del Banco, que contribuirá a mejorar la experiencia del Cliente. El Banco BPI pretende usar las nuevas tecnologías para aumentar la capacidad de análisis y respuesta a las necesidades de cada cliente y presentar una oferta cada vez más innovadora y multicanal, con un claro enfoque en la movilidad digital y en sus reflejos en el servicio al cliente.
La tercera prioridad considera los recursos humanos de BPI un elemento estratégico para conseguir los objetivos enunciados, a través de la inversión en la formación y desarrollo en todos los niveles de la entidad, fomentando la gestión del talento e impulsando una cultura ágil, que permita dar respuesta al ambiente en transformación en el sector financiero. El Plan prevé igualmente el desarrollo de iniciativas de integración en la cultura del Grupo CaixaBank.
La cuarta prioridad, el aumento de la eficiencia, se dirige a la simplificación, digitalización y gestión centralizada de procesos, concentrando exclusivamente los equipos comerciales en el servicio al cliente y en la comercialización y asesoría de productos financieros.
Como quinta prioridad, el Plan elige la consolidación de la elevada reputación del BPI que, en el 2018, fue considerado el «Mejor Banco en Portugal» por la revista Euromoney. Esta prioridad se basa en dos ejes principales: el mantenimiento de los elevados niveles de calidad del servicio que caracterizan al Banco; y el asentamiento del BPI como una referencia en el área del compromiso social y de gestión responsable.
Crecimiento de los beneficios y de la rentabilidad
Ejecutando el Plan Estratégico 2019-2021, el BPI espera conseguir una tasa de crecimiento medio anual del 7% en los beneficios core y un ratio de eficiencia en torno al 50% de aquí al 2021.
La rentabilidad se impulsará mediante el crecimiento y la diversificación de actividades esenciales, como la expansión del banco de empresas y negocios, del crédito al consumo y de la asesoría financiera (seguros, fondos y ahorro a medio y largo plazo). El BPI tiene como objetivo alcanzar una tasa media anual de crecimiento del 5% en el crédito, por encima del crecimiento esperado del mercado, y del 3% en los recursos de Clientes, destacando los recursos fuera del balance (fondos y seguros).
El Banco prevé, por otro lado, garantizar la estabilidad de los costes recurrentes y mantener los mejores indicadores de riesgo de crédito en Portugal, consolidando el ratio de NPL por debajo del 3%.
Reforzar el liderazgo en la transformación digital
El BPI ha desempeñado un papel fundamental en la transformación digital del Banco. El Banco es líder en la penetración de la banca electrónica, siendo usuarios de este canal casi la mitad de sus clientes. Lo mismo sucede en el caso de los clientes empresariales, entre los cuales el 84,5% usan los canales digitales del Banco.
Mayor compromiso social con el apoyo de la Fundación «la Caixa»
Como resultado de la participación del BPI en el Grupo CaixaBank, la Fundación «la Caixa» ha iniciado el desarrollo de su intervención en Portugal, donde prevé aplicar un presupuesto anual de 50 millones de euros a velocidad de crucero, que deberá alcanzarse en 2021, cuando estén a plena ejecución los principales programas previstos en el sector social, ciencia, investigación, educación y cultura.
La Responsabilidad Social ha constituido desde siempre un eje fundamental de la identidad del BPI y del Grupo CaixaBank y ahora se reforzará en Portugal junto con la Fundación «la Caixa», que ya está apoyando, desde finales de 2017, numerosos proyectos en las áreas de la solidaridad social, cultura, educación, ciencia, investigación y emprendimiento.
La Fundación «la Caixa» es la primera fundación de España y la tercera más grande del mundo, con un presupuesto de 520 millones de euros en 2018. El mayor componente de esa inversión, casi el 60% del presupuesto, se destina al desarrollo de programas sociales.